家居行业解决方案 · 家具CRM系统

「客盈门」是上海彤捷软件面向家居、家具行业自主研发的客户关系管理系统。它不是通用 CRM 换个行业名词，而是按家具门店「获客—到店—量尺—方案—下单—生产—送货安装—售后复购」的真实业务链条组织数据与流程，让导购、店长、工厂、老板在同一个系统里协同。

一、家具行业的客户管理，难在哪里

家具是高客单、长周期、重服务的行业，通用型 CRM 往往用不起来。常见的问题集中在四处：

• 线索分散，来源说不清：小区推广、异业联盟、直播短视频、电商平台、老客转介绍各进各的表，投放花了多少钱、哪个渠道产出高，月底只能拍脑袋。
• 跟进而非漏斗：客户从初次到店到最终下单平均要沟通 5—8 次，靠导购的手机相册和纸质本子记，人一流动客户就流失。
• 门店与工厂脱节：门店下单后，生产进度、发货时间、安装排期全靠电话追问，客户体验差，售后扯皮多。
• 复购与转介绍丢失：家具客户十年才换一次，但软装、床垫、定制柜、老客转介绍是稳定增量，没有数据沉淀就无从挖掘。

二、客盈门家具CRM系统为您做什么

系统以客户为主轴，把营销、销售、交付、服务四段业务串成一条可追踪、可量化、可考核的闭环。下图是客盈门家具CRM的整体业务架构：

三、家具CRM系统的主要功能模块

围绕家居企业日常运转，客盈门提供以下核心模块，可按企业规模与业务模式分阶段启用：

• 营销获客：多渠道线索汇总与自动分配、活动报名与到店邀约、投放效果分析，支持直播、短视频、电商平台线索回传。
• 客户与商机：客户档案、跟进记录、量尺预约、方案报价、意向等级与漏斗分析，客户交接留痕不丢单。
• 门店管理：导购目标与业绩看板、门店巡检、客流量统计、样机与赠品管理、门店库存查询。
• 订单与交付：下单拆单、收款计划、生产进度查询、发货与安装排期，门店可实时看到订单走到哪一步。
• 售后服务：安装验收、报修工单、配件领用、回访与投诉处理，形成客户满意度数据。
• 会员与复购：积分、储值、老客转介绍奖励、二次营销触达，把一次成交做成长期客户资产。
• 数据分析：转化率、客单价、坪效、导购人效、渠道 ROI，老板手机上就能看。

四、移动办公：导购、店长、老板各用各的界面

家具门店的员工不可能坐在电脑前工作。客盈门提供移动端与微信小程序，导购在客户家里就能建卡、录跟进、查库存、开单；店长审批与派工在手机上完成；老板看的是经营日报和异常预警。

五、开放集成：不推翻企业已有的系统

客盈门CRM提供标准开放接口，已经在支付、微信小程序、第三方APP、人脸识别与客流统计、家居店面设计系统、企业官网、企业ERP、第三方电商平台、直播及短视频平台等场景完成集成落地。家具企业常用的设计软件、Infor M3 ERP、电商与直播平台都可以打通，避免数据孤岛和重复录入。需要独立的小程序入口，我们也可以做小程序定制。

六、实施方法与服务保障

彤捷成立于 2014 年，2015 年发布家具行业订货系统，2018 年发布客盈门家具行业门店管理系统，顾问团队来自服装家具行业一线业务部门，讲的不是软件功能而是业务怎么跑通。项目按「业务调研—方案设计—系统配置—数据迁移—培训上线—持续运营」六步推进，配套实施、培训、客户成功与技术支持四类服务，一般性问题 2 小时内响应。

七、常见问题