彤捷服务体系 - 家具CRM_服装ERP_Infor M3实施

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服务体系 · 让家具CRM、服装ERP、Infor M3 实施真正跑起来

软件上线只是开始,真正价值来自持续使用。彤捷软件为家具CRM、服装ERP、Infor M3实施项目提供咨询、实施、培训、客户成功与技术支持全链路服务,帮助企业把系统用起来、用出效果。

咨询服务

咨询

希望了解家具CRM、服装ERP或 Infor M3 实施如何落地?我们的顾问会先梳理企业业务现状,再匹配适合的解决方案与实施路径,避免为买软件而买软件。

专业服务

专业服务

实施服务:业务调研、系统配置、基础数据初始化、权限设定、流程梳理、数据迁移、上线切换。
培训服务:管理员后台管理、管理层业务操作、一线导购/店长/工人操作培训,配套操作手册与视频。

客户成功

客户成功

提供全程指导咨询服务,解答应用中的各类问题,同步产品升级与行业最佳实践,帮助企业通过家具CRM、服装ERP、Infor M3 实施获得可衡量的业务价值。

技术支持

技术支持

快速响应并解决客户使用中的技术问题,及时处理系统异常、接口故障、权限问题和其他支持服务,保障业务连续性。

服务

服务响应级别

描述

响应时间

♦ ♦ ♦ ♦

影响客户日常工作执行的问题,例如不能录入客户信息、不能拜访签到、不能提交工作报告、不能开单等。

2小时内

♦ ♦ ♦

由于系统平台或数据库受到破坏导致软件不能应用,但不影响客户日常工作执行的问题。

4小时内

♦ ♦

一般性使用问题,即非系统故障造成的无法操作,例如查询信息或使用方面的问题;对客户当日业务有影响的,例如报表打印等。

当天

系统优化需求,不影响业务流转,因操作体验或功能上的不便而引发。

两周内

 

注:系统维护、版本升级或重启服务器等工作通常安排在夜间进行,尽量减少对客户日间业务的影响。公有云服务以远程部署为主,如遇特殊情况无法按预定时限解决,我们会提供临时解决方案并与客户协商最终处理时限。

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