软件上线只是开始,真正价值来自持续使用。彤捷软件为家具CRM、服装ERP、Infor M3实施项目提供咨询、实施、培训、客户成功与技术支持全链路服务,帮助企业把系统用起来、用出效果。
咨询 |
希望了解家具CRM、服装ERP或 Infor M3 实施如何落地?我们的顾问会先梳理企业业务现状,再匹配适合的解决方案与实施路径,避免为买软件而买软件。 |
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专业服务 |
实施服务:业务调研、系统配置、基础数据初始化、权限设定、流程梳理、数据迁移、上线切换。 |
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客户成功 |
提供全程指导咨询服务,解答应用中的各类问题,同步产品升级与行业最佳实践,帮助企业通过家具CRM、服装ERP、Infor M3 实施获得可衡量的业务价值。 |
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技术支持 |
快速响应并解决客户使用中的技术问题,及时处理系统异常、接口故障、权限问题和其他支持服务,保障业务连续性。 |
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服务 |
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服务响应级别 |
描述 |
响应时间 |
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影响客户日常工作执行的问题,例如不能录入客户信息、不能拜访签到、不能提交工作报告、不能开单等。 |
2小时内 |
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由于系统平台或数据库受到破坏导致软件不能应用,但不影响客户日常工作执行的问题。 |
4小时内 |
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一般性使用问题,即非系统故障造成的无法操作,例如查询信息或使用方面的问题;对客户当日业务有影响的,例如报表打印等。 |
当天 |
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系统优化需求,不影响业务流转,因操作体验或功能上的不便而引发。 |
两周内 |
注:系统维护、版本升级或重启服务器等工作通常安排在夜间进行,尽量减少对客户日间业务的影响。公有云服务以远程部署为主,如遇特殊情况无法按预定时限解决,我们会提供临时解决方案并与客户协商最终处理时限。